Ausschreibung für eine Bachelor-Arbeit / IDP / SEP im Bereich IT Service Management

02.06.2010, Abschlussarbeiten, Bachelor- und Masterarbeiten

Titel: Integration von IT-Managementsystemen zur Automatisierung von IT-Service-Managementprozessen

Hintergrund:
Die Konsolidierung und Zentralisierung von Dienstleistungsprozessen für eine bessere Service-Qualität und unter dem Aspekt der Transparenz wird im Rahmen von Shared Service Centern oder Outsourcing-Beziehungen durchgeführt. Im Zuge dieses Umbaus werden gleichartige Prozesse aus verschiedenen Bereichen einer Organisation gebündelt und von zentralen Dienstleistern erbracht.
Für solche Projekte ist es enorm wichtig, dass auch die vorhandenen IT-Managementsysteme zur Proezssunterstützung gekoppelt werden.

Projektidee:
Auch an der TUM wurden in der Vergangenheit im Rahmen des Projektes IntegraTUM wichtige Kernprozesse, wie etwa in der Benutzerverwaltung oder E-Mail-Einrichtung, konsolidiert und gemeinsam mit dem Leibniz-Rechenzentrum, als IT-Dienstleister der TUM zentralisiert. Diese Prozesse sind mittlerweile hochgradig integriert. Jetzt sollen zur Unterstützung des IT-Managements die vorhandenen Management-Tools integriert werden. Im ersten Projektschritt wurde an der TUM, auch unter Unterstützung von Studenten, hierfür OTRS als Tool eingeführt (http://www.nm.ifi.lmu.de/pub/Diplomarbeiten/haer07/). Am LRZ wird gerade ein eigenes Tool angepasst.

Inhalte des Projekts:
Das Ziel diese Projektes ist es, geeignete Integrationsmöglichkeiten für diese Kopplung u.a. auf Basis von Webservices oder Enterprise Service Bus zu analysieren und prototypisch einzuführen. Studenten können dabei spannende Erfahrungen sammeln im Bereich der Enterprise Application Integration, Entwicklung von Integrationslösungen, IT-Service- und Projekt-Management.
Neben den theoretischen Grundlagen lernen Sie das Arbeiten in interdisziplinären Teams und Unterstützen aktiv die Verbesserung der TUM-IT-Infrastruktur.

Betreuer: Silvia Knittl (TUM), Markus Gillmeister (LRZ)

Kontakt: knittl@tum.de